Fuerte aumento de reclamos de consumidores durante el aislamiento por la pandemia

En lo que va del año hubo 173 mil reclamos, cuando durante todo 2019 se recibieron 100 mil denuncias, según aseguró el titular de Defensa al Consumidor en el Senado.

03 de noviembre, 2020 | 16.49

El director Nacional de Defensa del Consumidor, Sebastián Barocelli, aseguró este martes que "la pandemia ha acentuado la vulnerabilidad de los consumidores y eso ha obligado a redoblar esfuerzos de parte del Estado". Durante un informe ante un plenario de comisiones del Senado, el funcionario aseguró que hubo "un aumento significativo de la reclamación comparado con 2019".

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De acuerdo con los datos presentados por Barocelli, en lo que va del año hubo 173 mil reclamos, cuando durante todo 2019 se recibieron 100 mil. "Hubo un aumento de hasta el 400 por ciento por ejemplo de reclamos derivados del pago del IFE y hacia entidades financieras", explicó. 

Barocelli expuso en el plenario de la Cámara alta sobre el proyecto de reforma de la ley de Defensa al Consumidor. Explicó que el actual marca "tiene 27 años y ya sufrió 13 reformas parciales", por lo que consideró que una reforma debe orientarse hacia la creación de un Código de Defensa de los y las Consumidores, ya que "merece una resistematización y recodificación".

Durante la pandemia se profundizó, según expuso el funcionario, la presencia del Estado en el inicio de la pandemia. "Se puso especial interés en el combate de prácticas abusivas que siempre están presentes en el mercado, pero que en tiempos de pandemia tuvieron especial incidencia", insistió Barocelli.

Enumeró los envíos de supermercados, las tiendas online, las casas de colchonerías y de electrodomésticos como los rubros hacia los cuales hubo más reclamos de parte de los consumidores. "Iniciamos una rápida actuación y sanciones en tiempo récord. Antes los procedimientos tardaban dos o tres años", ejemplificó. 

Respecto a la reforma, el titular de Defensa al Consumidor reconoció que  "hay varios puntos de este proyecto que merecen consideraciones", como el artículo 3 de la iniciativa en discusión en el Senado, que habla de "vulnerabilidad agravada" cuando debería, según su criterio, denominarse "hipervulnerables".

Respecto de modificaciones al texto en debate, mencionó las alusiones a la perspectiva de género al entender que "en los que está redactado en algunos casos puede dar lugar a confusión", y subrayó que "la terminología de género es hablar de género, orientación sexual y perspectiva de género".

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