El Programa de Atención Médica Integral (PAMI) informó cómo funciona la entrega de pañales e insumos para sus afiliados en todo el país. El beneficio alcanza a quienes cuentan con una indicación médica y contempla cambios en la vigencia de las órdenes, distribución a domicilio, retiro ante ausencias y reclamos por productos defectuosos o no entregados.
Cada cuánto hay que renovar la orden médica
La provisión de pañales requiere una Orden Médica Electrónica (OME) emitida por un profesional de la salud. Desde el 1° de marzo de 2026, las órdenes nuevas o renovadas tienen una vigencia de 90 días. Por eso, antes del vencimiento, el afiliado debe solicitarle a su médico de cabecera una nueva prescripción.
En cambio, las OME emitidas o renovadas antes del 1° de marzo conservan el plazo que tenían originalmente. Cuando esa orden llegue a su vencimiento y se genere una nueva, comenzará a aplicarse el esquema de renovación trimestral establecido por el organismo.
La cantidad de pañales entregada se mantiene de acuerdo con las unidades que el afiliado tenía autorizadas para retirar anteriormente mediante las farmacias. Si por razones vinculadas con su estado de salud necesita una cantidad mayor, será necesario gestionar una autorización especial.
Cómo funciona la entrega de pañales a domicilio
El reparto se realiza en la dirección registrada por el beneficiario y el paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en la vivienda cuando llegue el transporte. Si no hay nadie durante la primera visita, la empresa dejará una notificación y realizará un segundo intento.
Cuando tampoco sea posible concretar la entrega en esa segunda oportunidad, quedará un nuevo aviso con información sobre el lugar asignado para retirar los insumos. Desde ese momento, el afiliado o su representante tendrá siete días corridos para acercarse al punto indicado y completar el retiro.
Hay una diferencia para quienes viven en residencias de larga estadía. Si se trata de un establecimiento perteneciente al PAMI, los pañales o apósitos son entregados directamente por la institución. En cambio, quienes viven en residencias que no forman parte de la red pública reciben los productos en el domicilio informado.
Cómo cambiar la dirección de entrega
La dirección registrada puede modificarse desde la aplicación Mi PAMI, dentro de la sección “Mi Perfil”. Además, cada vez que se solicita o renueva una OME, el médico de cabecera debe comprobar que el domicilio que figura en el sistema coincida con la residencia habitual del paciente.
Este dato resulta especialmente importante porque es la referencia utilizada para organizar el reparto. Mantener la información actualizada permite evitar inconvenientes cuando llega el transporte y también facilita que la entrega se concrete en el domicilio correcto.
Qué hacer si los pañales no llegan o están defectuosos
Ante una falta de entrega o si los insumos recibidos presentan algún defecto, el afiliado puede realizar un reclamo por los canales oficiales de PAMI. El proveedor se comunicará mediante los datos registrados y, según la información difundida, el reemplazo del material puede concretarse dentro de un plazo de hasta siete días hábiles.
Para consultas y denuncias, el organismo dispone de la línea PAMI Escucha y Responde, que funciona durante las 24 horas. El número indicado para estos casos es el 138, una vía destinada a recibir reclamos relacionados con la prestación.