El organismo regulador de la competencia de Reino Unido ha anunciado que investigará a Microsoft para determinar si indujo a error a los clientes particulares y los de paquetes familiares al comercializar los planes de suscripción de su popular producto Microsoft 365, lo que los llevó a pagar de más.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA, por sus siglas en inglés) anunció el miércoles que la investigación se centrará en la incorporación por parte de Microsoft de su asistente de IA, Copilot, a las suscripciones de Microsoft 365. Inicialmente, a los clientes particulares y de planes familiares se les ofreció Copilot sin costo adicional, pero algunos se encontraron posteriormente con suscripciones más caras al renovarlas.
"La investigación analizará si se facilitó a los clientes información clave sobre los planes y la diferencia de costo para que pudieran comprender las opciones disponibles antes de tomar una decisión", señaló la CMA en un comunicado.
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La CMA señaló que, si bien apoyaba la adopción de la IA en todo el país, los clientes siempre necesitaban información clara y oportuna.
Microsoft no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Microsoft se enfrenta a numerosas investigaciones en materia de competencia a nivel mundial, centradas en su software empresarial, la computación en la nube y sus alianzas en el ámbito de la IA, y la propia CMA inició en mayo una investigación sobre su posición dominante en el sector del software empresarial.
Las autoridades de Australia e Italia también están investigando a Microsoft en relación con la información facilitada a los clientes en el momento de la renovación de los planes, señaló la CMA.
Con información de Reuters
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