La solicitud al organismo oficial fue presentada por el presidente de la Unión de Consumidores de Argentina (UCA), Fernando Blanco Muiño, quien cuestionó a la compañía por no informar con precisiones cuál fue el problema.
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Por su parte, la compañía pidió disculpas por los "graves inconvenientes"y precisó que los usuarios de Buenos Aires recibirán un crédito adicional que se podrán utilizar entre el 22 y el 26 de diciembre pero Blanco Muiño cuestionó la oferta de la firma: "Nosotros queremos que el resarcimiento sea de 100 pesos, para todos y que los clientes lo puedan utilizar cuando quieran, no sólo en la semana que dice la compañía".
Según Blanco Muiño, si la CNC quisiera multar a Claro tendría que hacerlo sobre la base de los propios datos de la compañía, porque es la única que tiene información sobre la cantidad de clientes afectados.